Digital-маркетинг: что это, принципы и инструменты

Цифровой маркетинг — это способ продвижения товаров и услуг с помощью интернет-технологий. К этой области относятся самые разные каналы коммуникации: социальные сети, электронная почта, мобильные приложения, поисковые системы. Технологии беспрестанно развиваются, а значит, видоизменяется и маркетинг. На смену одним инструментам приходят новые, одни из них трансформируются и расширяются, другие ограничиваются. 

Попробуем разобраться, какие каналы продвижения стоит использовать в 2023 году и как делать это максимально эффективно.

Что такое digital-маркетинг?

Цифровой маркетинг, или digital-маркетинг, помогает компаниям эффективно и точечно достигать своей аудитории, а также получать обратную связь от потребителей для улучшения продуктов и услуг. Каналы интернет-маркетинга обычно прозрачно анализируются: так менеджеры могут оценивать результаты запущенных кампаний, отслеживать статистику роста или спада и прописывать стратегии для достижения целей бизнеса. 

К тому же с помощью цифрового маркетинга бренды улучшают выдачу в поисковых системах. Для этого есть специальное направление поисковой оптимизации (SEO). С помощью ключевых фраз, которые чаще всего ищут по какой-либо теме пользователи в интернете, компании улучшают позиции своих сайтов в поисковых результатах и могут привлечь больше клиентов.

Digital-маркетинг предоставляет широкий выбор каналов коммуникации, а значит, дотягивается до большого количества клиентов, позволяя делать это с минимальными затратами и максимальной конверсией. Важно следить за тенденциями и изменениями в данной отрасли, чтобы использовать наиболее эффективные каналы привлечения клиентов и достигать лучших показателей.

Особенности digital-маркетинга

Сегодня диджитал-маркетинг можно смело считать одним из наиболее важных инструментов маркетинга. С каждым годом люди проводят все больше времени в интернете. Однако в перегруженном информационном пространстве получить внимание потребителей достаточно сложно — человек обращает внимание на предложения только в том случае, если это отвечает его интересам и ожиданиям. 

Получается, что для успешной реализации рекламы в сети, будь то продажа товара или предоставление услуги, важно чёткое понимание желаний, особенностей и потребностей целевой аудитории. Всё актуальнее становится персонализированное обращение к покупателю вместо приевшейся обезличенной рекламы. Такие изменения в стратегии заставляют компании всеми возможными способами собирать о потребителях данные, которые помогут грамотно выстроить взаимодействие и подвести человека к совершению покупки. 

Так смартфон, ноутбук и планшет не только помогают человеку выйти в интернет, но и находятся с ним 24/7, становясь неотъемлемой частью повседневной жизни. Это дает возможность составить  онлайн-портрет потребителя и использовать его для составления грамотной контекстной рекламы. Таким образом, главный принцип интернет-маркетинга — учитывание особенностей поведения потребителя при индивидуальном взаимодействии. 

Диджитал-маркетинг имеет ряд особенностей:

1. Широкие охваты.

Распространяя рекламу в интернете, вы получаете гораздо большую аудиторию, чем может предложить цифровое телевидение, не зависите от географии и можете донести сообщение на любое расстояние. Для наглядности, в России интернетом пользуется  85% населения страны. В цифрах это почти 124 млн человек.

2. Измеримость данных. 

Понять, насколько эффективной была ваша реклама, можно с помощью различных приложений и аналитических сервисов. Это помогает быстро оптимизировать и менять маркетинговую стратегию, менять платформы и значительно сокращать затраты на продвижение. 

3. Быстрый результат. 

Вы получаете обратную связь от клиентов практически в реальном времени через почту (email-маркетинг), социальные сети, различные мессенджеры и чаты поддержки на сайте. Более того, существует возможность сэкономить время и силы маркетологов, автоматизировав процесс общения с клиентами. Помогут в этом боты, умные помощники, авторассылки и т. д.

Диджитал-маркетинг, вероятнее всего, станет одним из самых важных каналов привлечения клиентов в 2023 году. Поэтому необходимо уделять особое внимание оптимизации сайта под мобильные устройства и созданию мобильных приложений.

А ещё важно следить за законодательством. В 2022 году вступил в силу закон об интернет-рекламе, который обязывает ставить специальные метки (токены) на каждом рекламном размещении и затем отчитываться в ЕРИР — единый реестр интернет-рекламы. 

Плюсы и минусы цифрового маркетинга 

Несмотря на то, что диджитал-маркетинг имеет ряд преимуществ и стремительно набирает популярность, у него есть некоторые минусы. Поэтому в своей работе маркетолог должен иметь в виду не только плюсы, но и минусы.

Каналы и инструменты digital-маркетинга

Итак, какие же каналы стоит использовать в 2023 году?

Социальные сети

Соцсети — неотъемлемая часть брендов уже много лет. В наступившем году этот инструмент не теряет популярности и остаётся эффективным. С 2022 года часть соцсетей оказалась заблокирована, но это подтолкнуло и к положительным изменениям: доступные соцсети стали стремительно развиваться, подключать новые функции и предоставлять ещё больше возможностей. SMM-менеджеры осваивают новые площадки и успешно находят новые способы продвижения. Например, блогеры с развитым личным брендом создают закрытые чаты с платным доступом, где делятся ценной информацией и открывают предпродажи своих продуктов по специальным ценам. 

Чтобы соцсети по-настоящему работали, увеличивали количество продаж, наращивали аудиторию и приносили прибыль, нужно сосредоточить особое внимание на контенте: использовать креативность, следить за современными трендами, обращаться к волнующим аудиторию темам, следить за инфоповодами. 

Некоторые соцсети позволяют использовать встроенные онлайн-магазины прямо на своих страницах. Это значительно упрощает путь пользователя: не нужно переходить на отдельный сайт, чтобы что-то купить. Посмотрели фотографии друзей, сохранили смешные видео, заказали сумку — всё это за один заход в соцсеть. 

Настоящим бумом последнего года стали технологии искусственного интеллекта. Они рисуют картинки, монтируют видео, пишут тексты, находят нужную информацию, собирают статистику. На новый уровень в 2023 году выходит и графика — появляются баннеры и визуалы, созданные ИИ. Крупнейшие бренды регулярно делают посты, созданные нейросетью.

Поисковая оптимизация (SEO)

SEO — это процесс оптимизации сайта для поисковых систем. Он позволяет улучшить позиции сайта в поисковой выдаче и привлечь больше клиентов. 

Веб-страница прорабатывается таким образом, чтобы она выпадала в первых строках выдачи Яндекса, Google или другого поисковика. Правильная настройка алгоритмов продвигает сайт компании, а значит, увеличивает популярность и количество продаж. Кстати, в этом году некоторые компании уже используют тот же искусственный интеллект (AI), чтобы оптимизировать контент для поисковых запросов. 

Хорошо знакомый и действенный инструмент — локальное SEO. Он необходим, чтобы привлекать клиентов только из определённого региона. Например, из того, где располагается магазин. 

SEO также улучшает пользовательский опыт. Оптимизация сайта для быстрой загрузки, понятная навигация, удобный мобильный интерфейс ― всё это тоже часть маркетинга и продвижения.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — это создание и распространение качественного контента, который будет заинтересовывать аудиторию и привлекать новых клиентов. Пользователи обращают внимание на качество и оригинальность контента, удивить людей становится всё сложнее. Не зря мы видим множество курсов по визуалу и так называемой упаковке профилей: соцсети, сайты и приложения должны быть не только удобными и информативными, но и внешне привлекательными. Выдерживать единый стиль ― одна из главных задач контент-менеджеров. 

Для позиционирования в медиапространстве компании создают брендбуки — книги-файлы, в которых прописана философия бренда, указаны логотип, корпоративные цвета, шрифты и правила их использования. Брендбук передают, например, рекламным агентствам и партнёрам для совместных промо, чтобы разрабатывать баннеры, тексты и другие необходимые материалы. Единый стиль помогает формировать узнаваемость продукта в глазах аудитории и создаёт важные для развития и продвижения бренда ассоциации. 

Сейчас популярно включать в контент всевозможный интерактив: геймификацию, тесты и опросы. Интерактивный контент помогает увеличить вовлечённость аудитории и повысить конверсию, а также зачастую развить партнёрские отношения с другими брендами.

SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) ― это процесс управления репутацией бренда в поисковых системах. Он включает мониторинг и анализ результатов поиска, а также разработку стратегии для улучшения репутации бренда в интернете.

Два основных тренда 2023 года в SERM ― использование искусственного интеллекта и машинного обучения, а также социальных медиа. Некоторые крупные коммуникационные агентства, ритейлеры, образовательные сервисы и другие компании запускают собственные блоги и журналы, чтобы через информационные материалы в том числе продвигать собственные продукты. Важно не просто продать товар, но и предложить пользователю полезную информацию, закрепить с ним регулярные отношения. 

С этой же целью бренды запускают рекуррентные модели продуктов: подписки и абонементы. С помощью них бизнес, можно сказать, убивает сразу двух зайцев: привлекает новых пользователей и формирует стабильную лояльную аудиторию. 

Инфлюенс-маркетинг

Инфлюенс-маркетинг ― это продвижение товаров и услуг с помощью популярных блогеров и инфлюенсеров. Мнению известных личностей доверяют всё больше. Медийные лица ― своего рода авторитет, который помогает выбрать тот или иной продукт среди конкурентов. Например, «лицом» МТС уже несколько лет является известный телеведущий Дмитрий Нагиев.

А в 2021 году амбассадором Сбербанка была чемпионка мира по фигурному катанию и будущая Олимпийская чемпионка 2022 Анна Щербакова. Она снялась в рекламном ролике со слоганом «СБЕР для тех, кто всегда поднимается». Именно таким, сильным духом человеком, представлен собирательный образ клиента банка. 

Причём инфлюенс-маркетинг ― не всегда про «охватных» блогеров или больших звёзд. Иногда менеджеры предпочитают обратиться к микроинфлюенсеру с тёплой аудиторией, потому что она, как правило, приносит большие результаты с высокой конверсией.

Партнёрский маркетинг и CPA-сети

Партнёрский маркетинг ― это стратегия маркетинга, которая использует партнёров для продвижения товаров или услуг. Она является одним из наиболее эффективных и будет продолжать развиваться в 2023 году.

CPA-сети (Cost Per Action) ― это модель оплаты, при которой партнёр получает комиссию только за конкретное действие пользователя, например за покупку товара или заполнение формы. CPA-сети позволяют компаниям быстро находить партнёров, которые готовы продвигать их товары. 

Также партнёрский маркетинг работает на сближение компаний и обмен аудиториями. При совместной работе бренды создают принципиально новые продукты и яркие коллаборации, привлекающие внимание пользователей. 

Эффективность digital-маркетинга

Понять, хорошо или нет сработало ваше рекламное объявление, можно сразу по нескольким показателям. Как правило, все необходимые данные легко отслеживаются через специальные расширения и приложения.

1. CTR — кликабельность. Характеристика, которая показывает, насколько часто пользователи кликают на объявление, чтобы посмотреть его подробнее. Этот показатель наглядно демонстрирует, интересно ли предложение целевой аудитории в принципе.
2. CPC — цена одного клика. Подсчитывает, во сколько обходится один переход с объявления на лендинг. 
3. CPA — цена заданного действия. Этот показатель даёт понять, сколько стоит заявка, заполнение формы, подписка на рассылку, звонок и так далее. 
4. САС — средняя стоимость привлечения одного клиента. Подсчитывается, чтобы понять, эффективна ли рекламная кампания в целом. 

В зависимости от ступени развития компании и ее конкретной цели ключевую роль могут играть разные метрики. К примеру, на этапе запуска услуги первостепенно увеличить охват аудитории. А в таргетинговой рекламе значение имеют именно покупки и сделки. 

Подводя итог, хочется сказать, что диджитал-маркетинг ― бескрайнее поле для фантазий и работы. Следите за тенденциями, включайте в работу новые инструменты и не бойтесь экспериментировать с разными форматами продвижения. Удачи!