Что такое push-уведомления и как их использовать для бизнеса

Интерес аудитории — важная составляющая любого бизнеса. Чтобы этим интересом управлять как процессом, предприниматель использует различные инструменты. О том, как происходит процесс управления, мы уже писали ранее в блоге, например, когда рассказывали о маркетинговой стратегии. Если же говорить о примере таких инструментов, можно рассказать о push-уведомлении — оповещении потенциальной ЦА через браузер или мобильное приложение о каких-либо событиях, связанных с компанией. Чаще всего в push-уведомление «зашивают» новости о скидках, распродаже, акциях, особых услугах. Таким образом, этот инструмент становится одним из помощников маркетолога в том, чтобы установить контакт с потребителем и быстро привлечь внимание к какой-то ситуации. 

Польза этого маркетингового инструмента в том, что его можно задействовать в любом бизнесе: неважно, какой у компании размер, сколько в штате сотрудников, насколько сложные услуги или товары продаются. Если у предпринимателя есть база клиентов, которым можно отправить уведомление, достаточно нескольких минут: поможет CRM-система или сторонний сервис. Кто чаще всего использует рассылку push-уведомлений клиентам?

• Интернет-магазины и сайты услуг;
• торговые сети и торговые центры;
• блоги и медиа-ресурсы;
• службы доставки продуктов;
• фирмы по оказанию услуг;
• маркетплейсы и социальные сети.

Эти и другие компании хотят, чтобы об их акциях узнали как можно больше людей, но бывают и другие ситуации: например, когда бизнес хочет напомнить клиенту о товарах в корзине, сообщить о специальных условиях доставки или передать срочное объявление. Поскольку push-уведомления рассылаются массово и через инструменты цифровой среды, они приходят даже тогда, когда пользователь закрыл браузер или мобильное приложение.

Чем push-уведомления отличаются от SMS

Итак, push-уведомление — способ оповещения целевой аудитории о каком-либо важном событии, современный способ доставки информации до потребителя. До того, как этот способ появился, были другие варианты, например, формат SMS. Сейчас его можно считать устаревшей технологией, хотя она не лишена плюсов для маркетинга. Сам формат появился тогда же, когда появилась мобильная связь, а быть первым — не значит «быть хуже». Но способы коммуникации бренда с целевой аудиторией с 1992 года всё же претерпели изменения. Давайте посмотрим на особенности SMS-формата на схеме; данные особенности отличают его от push-уведомлений:

Как работают push-уведомления

С технической точки зрения, push-уведомления или пуши — это скрипт или специальный код, который запускается на сервере компании. В этом скрипте указываются данные о том, когда должна быть запущена рассылка, кто её получит, что в ней будет написано. Маркетологу удобно работать с этой технологией, поскольку сам он никакой код писать не будет — для специалиста уже предусмотрен соответствующий интерфейс, где нужно всего лишь задать правильные параметры для работы скрипта. 

Особенность push-уведомлений в том, что они показываются поверх любых открытых окон и могут задержаться на экране пользователя, чтобы привлечь его внимание. Push-уведомления придут только тому, у кого установлено приложение. 

Интересный нюанс: чтобы клиент компании видел пуш-уведомления, он сначала должен разрешить их доставку на своё мобильное устройство; для sms-рассылки такого разрешения не требуется, хотя сотовые операторы иногда предлагают дополнительную опцию в своих тарифах «полностью запретить рассылку рекламных сообщений».

Для чего нужны push-уведомления

Push-уведомления — это ключевой инструмент для маркетолога, который предоставляет уникальные возможности взаимодействия с аудиторией. Такие сообщения позволяют не только донести информацию до пользователей, но и способствуют удержанию клиентов, росту конверсии и укреплению бренда. Они используются для разных маркетинговых задач.

Возврат посетителей на сайт через push-уведомления

• Уведомления позволяют быстро вернуть посетителя обратно на сайт, напомнив ему о брошенной корзине или выгодных условиях доставки.
• Они помогают завершению цепочки целевых действий, таких как регистрация, оформление доставки, просмотр карточки товара или подписка на друга в социальной сети.

Поддержание интереса к компании

• Маркетолог поддерживает постоянный интерес к сайту и его содержанию, например, к товарам, новостям и услугам.
• Уведомления привлекают пользовательское внимание к бренду через напоминание об активностях компании.

Ситуативное внимание

• Привлечение внимания потребителя к бренду или товарным предложениям через «отработку» конкретной ситуации: например, в первые дни зимы маркетолог отправляет push-уведомление о том, что пора покупать новогодние подарки.
• Использование данных о поведении потребителя для персонализированных предложений или скидок в реальном времени. Например, отправка уведомления с индивидуальной скидкой на товар, который ранее просматривался на веб-сайте или в мобильном приложении.

Формирование имиджа бренда и информирование клиентов

• Уведомления помогают формированию имиджа компании. Пользователи, получающие полезную и информативную информацию через уведомления, чаще становятся лояльными к компании.
• Сам инструмент помогает маркетологу рассказать о компании и её продукте, поддерживая активное виртуальное взаимодействие с клиентами.
• В дело также вступает информирующая функция, поскольку регулярные уведомления о новостях, трендах и актуальных событиях, которые происходят внутри компании, позволяют бренду проявить себя на фоне более молчаливых конкурентов.

Влияние на персонализацию и сегментацию

• Технология push позволяет отправлять индивидуальные всплывающие сообщения. В настройках можно учесть интересы и предпочтения каждого пользователя.
• Можно создать оповещения для отдельных групп целевой аудитории с призывом к действию.
• Используя push, маркетолог влияет на конверсию в покупку и углубляет знание о бренде — говоря о новых продуктах, услугах и акциях, компания старается убедить пользователя, что она всегда находится в движении и предлагает что-то новое и интересное.
• Некоторые уведомления можно настраивать с учётом локализации и местонахождения конкретного пользователя.

Исходя из перечисленных направлений, над которыми работает маркетолог, мы можем сделать вывод о том, для чего нужны пуш-уведомления. Они помогают компании стимулировать продажи и напоминают пользователям об их интересе к продукту. 

Виды пуш-уведомлений

Уведомления клиента могут делиться на виды в зависимости от устройств, на которых будут показываться, и целей. Например:

• Разделение по устройствам: мобильные или браузерные. 
• Разделение по целям: транзакционные, рекламные и триггерные. 

Давайте остановимся на особенностях каждого типа push-уведомлений подробнее, чтобы понять их преимущества.

Push в мобильных приложениях

Практически каждый смартфон имеет возможность получать мобильные уведомления. Они поступают в центр уведомлений на мобильном устройстве и исчезают после просмотра, их можно заблокировать для всех приложений или оставить выборочную блокировку. Некоторые мобильные приложения также предоставляют возможность просматривать всю историю пуш-уведомлений в настройках.

Web-push

Если пользователь разрешил, браузер в компьютере и телефоне будет показывать ему web-push сообщения. После получения разрешения маркетолог может отправлять уведомления, которые будут видны пользователю даже в случае, если он не находится на сайте.

Транзакционные уведомления

Эти уведомления отправляются в ответ на конкретное действие пользователя или транзакцию. Например, автоматическое формирование уведомления о подтверждении заказа, обновлении статуса доставки или подтверждении платежа может быть оформлено через push. Основная цель таких уведомлений в информировании пользователя о важных событиях и подтверждении успешного завершения транзакции, например, в интернет-магазине.

Рекламные уведомления

Рекламные уведомления используются для рекламы продуктов, услуг, акций или мероприятий. Они могут быть отправлены широкой аудитории или специфической целевой группе пользователей, а их главная цель — привлечение внимания, увеличение продаж и продвижение продуктов или услуг.

Триггерные уведомления

Триггерные уведомления инициируются конкретными событиями или действиями пользователя. Например, оставленный в корзине товар, просмотр определённой страницы или достижение какого-то момента в приложении может активизировать настроенную маркетологом цепочку пуш-уведомлений. Её цель — предоставить персонализированное уведомление (одно или несколько), которое реагирует на поведение пользователя и стимулирует его к действию.

Преимущества и недостатки push-уведомлений

Маркетинговые инструменты нельзя назвать однозначно эффективными или неэффективными. Всё сводится к тому, как именно их используют и кто это делает. Если маркетолог разбирается в том, какой вид уведомлений нужно настроить и по какой причине, какой сценарий будет работать и на какую целевую аудиторию — такая работа обязательно приведёт специалиста к цели. Чтобы лучше понять, как работает этот инструмент, предлагаем суммировать всё, о чём было сказано в статье и вывести преимущества и недостатки пуш-уведомлений.

Преимущества push-уведомлений

• Информация, которую маркетолог хочет донести до клиента, показывается поверх любых других приложений или программ и может некоторое время продержаться на экране.
• Если пользователь дал своё согласие на показ уведомлений, то он увидит его даже при закрытом браузере.
• Клиенту для получения push-уведомления не нужно заполнять контактную форму, оставлять свои данные, а достаточно просто нажать на кнопку согласия.
• Подписка на уведомления и их отправка стоят недорого, маркетолог платит только за сервис для удобной работы с базой клиентов, а сама технология бесплатна.
• Разные форматы уведомлений позволяют оформить всплывающее сообщение для клиента в фирменном стиле любой компании.
• Сообщение никогда не попадёт в спам, а с его содержимое будет знать только клиент.
• Информация, отправленная через push-уведомление, дойдёт до пользователя намного быстрее, чем при использовании e-mail или SMS-рассылки.
• Для запуска уведомлений не нужны узкоспециальные знания или большой бюджет, программы по настройке push-уведомлений имеют интуитивно понятный интерфейс.

Недостатки push-уведомлений

• Если сообщения будут чрезмерно частыми, это может отпугнуть пользователя, а отказаться от них он сможет нажатием одной кнопки.
• У пуш-уведомления есть ограничение по количеству символов в сообщении и заголовке. Обычно заголовок не должен быть длиннее 64 символов, а само сообщение нужно уместить в 240 символов.
• Push-уведомления не сохраняются в истории браузера. Если пользователь закроет уведомление, он не сможет к нему вернуться.

Определиться с тем, насколько призыв к действию эффективен, используете ли вы преимущества пуш-уведомлений в маркетинговой стратегии компании, можно с помощью специальных метрик эффективности. 

Метрики эффективности push-уведомлений

• Коэффициент конверсии (conversion rate, CR) — это отношение количества целевых визитов к общему количеству посещений сайта или приложения. Если коэффициент конверсии высокий, значит, предложение в уведомлении и способ его получения понятны, интересны и эффективны. 
• Показатель кликабельности (click-through rate, CTR) — процент пользователей, которые кликнули по уведомлению, чтобы перейти по целевой ссылке.
• Процент открываемости уведомлений (Open Rate, OR) — это процент клиентов, открывших пуш-уведомление. 
• Процент переходов (Click-to-Open Rate, CTOR) — показывает процент переходов от числа всех доставленных уведомлений.

Подведём итоги

Отправка push-уведомлений пользователю — это эффективный компромисс. Если в SMS-рассылках клиента никто не спрашивает, хочет ли он получать рекламную информацию, то в push-рассылке пользователь получит информацию только в том случае, если дал на это согласие. С точки зрения маркетинга, такой инструмент экономичен и эффективен, он позволяет специалистам взаимодействовать с аудиторией в режиме реального времени, регулярно возвращая внимание пользователей к главному. 

Надеемся, что наша статья помогла вам разобраться в том, как маркетологи могут мотивировать пользователей на целевое действие и взаимодействовать с аудиторией и почему пуши дешевле, чем контекстная реклама или SMS-рассылка.