Что такое мягкие навыки и как их развивать

Что нужно, чтобы реализоваться как профессионал и построить карьеру? Первое, что приходит на ум, — получить образование и наработать опыт по специальности. Когда-то этого, наверно, и правда было достаточно. Но в наши дни, когда рынок труда стал высококонкурентным, решающее значение приобретают надпрофессиональные, или мягкие, навыки — soft skills.

Человек с развитыми мягкими навыками оказывается в выигрышной позиции по сравнению с тем, кто оттачивал только профессиональное мастерство. В статье расскажем о видах soft skills и о том, как их развить. Хорошая новость: начать никогда не поздно!

Что такое soft skills и зачем они нужны

Мягкие навыки универсальны — помогают решать различные жизненные задачи и взаимодействовать с окружающими людьми и миром вокруг. Неважно, какую вы выберете профессию, — всегда пригодится умение договариваться и решать конфликты, развитое критическое мышление, самоконтроль и быстрая реакция. Soft skills начинают формироваться ещё в детстве и развиваются на протяжении всей жизни. Они тесно связаны с эмоциональным интеллектом.

Подобные навыки пригодятся и за пределами профессиональной сферы — человек, который сумел их в себе развить, с большой вероятностью сможет построить счастливые отношения, завести друзей и даже с повседневными бытовыми вопросами будет справляться лучше. Научившись активному слушанию и прокачав эмпатию, удастся избежать многих недопониманий и конфликтов. Усилив навык командной работы, можно наладить более тесное и доверительное взаимодействие с близкими, сплотиться и вместе преодолеть кризис.

Если же всё-таки говорить о работе, мягкие навыки жизненно необходимы тем, кто находится на старте карьеры после вуза или готовится перейти на новое место — например, планирует занять руководящую должность или вообще сменить профессию. Умение выходить из сложных ситуаций, сохранять спокойствие в условиях неопределённости, преодолевать преграды — всё это soft skills. Способность очаровывать эйчаров и с достоинством выдерживать стресс-интервью, кстати, — тоже.

Осознанно развивать мягкие навыки можно самостоятельно или с помощью специалистов — например, пройдя курс «Soft Revolution: как мыслить нестандартно при решении рабочих задач?» на образовательной платформе Edutoria. Эта программа поможет прокачать творческое и ассоциативное мышление и научит гибко реагировать на меняющиеся обстоятельства.

Hard и soft skills: чем отличаются

Термины soft и hard skills пришли в повседневную жизнь из военной сферы: в 60-е годы XX века в США начал разрабатываться научно обоснованный подход к подготовке военнослужащих. Проведённые исследования показали: недостаточно уметь пользоваться техникой и оружием. Для успешного выполнения боевых задач обязательны ещё и универсальные навыки. 

Жёсткие навыки (hard skills) — это знания и умения, которые позволяют выполнять конкретные рабочие задачи. Они различаются в зависимости от специальности. Например, для музыканта hard skills — это развитый слух и профессиональное владение инструментом. 

Soft skills — это надпрофессиональные навыки, которые в большей степени характеризуют не специалиста, а личность. Например, для того же музыканта это может быть умение выстраивать открытые и дружелюбные отношения с другими людьми — в том числе участниками ансамбля, организаторами концертов, публикой и прессой. Если эта суперспособность есть, шансов на успешную карьеру будет больше.

Жёсткими навыками можно овладеть в срок от нескольких месяцев до нескольких лет — тут всё зависит от сложности (научиться работать электролобзиком можно гораздо быстрее, чем делать инженерные расчёты). Их можно объективно оценить и измерить по конкретным техническим параметрам. Измерять и оценивать мягкие навыки сложнее, но психологи (и некоторые профессиональные рекрутеры) умеют делать это, например с помощью анкет, опросов и специализированных интервью.

Жёсткие навыки без мягких навыков больше не работают. Даже если человек суперпрофи, его могут просто не взять на какую-то должность из-за личностных характеристик (например, из опасения не сработаться). Мягкие навыки без жёстких тоже не работают. Даже самый открытый, дружелюбный и понимающий кандидат не займёт привлекательную позицию в компании, если его профессиональный уровень близок к нулю («хороший человек — не профессия»). Вывод: необходим баланс.

Топ-9 мягких навыков

Мягкие навыки — это обширный список компетенций. Но если вести речь прежде всего о профессиональном успехе, можно сосредоточиться на следующих:

Когнитивные навыки 

• Системное мышление: умение анализировать, оценивать информацию, обобщать данные, делать выводы и прогнозы.
• Креативное мышление: умение находить нестандартные решения, по-новому смотреть на уже известное.
• Принятие решений: здесь в первую очередь важна способность трезво оценивать обстоятельства, взвешивать плюсы и минусы и находить оптимальный выход в конкретной ситуации.

Социальные навыки:

• Работа в команде: здесь важна способность устанавливать и поддерживать связи, сотрудничать, находить общий язык с разными людьми.
• Коммуникация: умение слушать и слышать собеседника, грамотно оформлять свои мысли, убедительно говорить.
• Социальная ответственность: принятие решений не только с позиций личной пользы, но и с учетом интересов других людей.

Эмоциональные навыки:

• Управление собой: умение действовать «с холодной головой»,  не принимать скоропалительные решения, продиктованные эмоциями.
• Принятие других: эмпатия, понимание личных границ, умение выстраивать экологичные взаимодействия.
• Принятие себя: здоровая самооценка, трезвый взгляд на свои преимущества и недостатки, самоуважение. 

Как понять, какие soft skills нужны лично вам

Все зависит от того, какие жизненные задачи в приоритете. Например, если вы хотите влиться в новый для себя коллектив — пригодятся навыки эффективной коммуникации. Тем, кто переживает личностный или профессиональный кризис, стоит сосредоточиться на прокачке самоорганизации, умения расставлять приоритеты, определять истинные цели и превращать их в планы. Фрилансеры, которые нашли дело по душе и совершили «побег из офиса», часто страдают от дефицита самодисциплины и нарушения work-life баланса. Начинающим предпринимателям пригодится креативный подход (например, чтобы ещё на этапе старта успешно отстроиться от конкурентов) и способность выходить из зоны комфорта (к примеру, когда нужно вести переговоры с инвесторами). 

Составляем личную карту soft skills

Чтобы разобраться с тем, какими навыками вы уже обладаете в полной мере, а какие только хотите развить, проведите небольшой самоанализ. 

Шаг 1. Пройдите тестирование

Чтобы оценить свой багаж объективно, можно воспользоваться наработками психологов — например, найти в интернете и пройти тест на soft skills — он покажет, какие навыки уже есть. Их можно смело занести в актив — в список преимуществ.

Шаг 2. Определите наиболее частотные мягкие навыки в своей сфере

Доступный способ узнать, какие soft skills необходимы в вашей профессиональной области, — это внимательно изучить, какие требования к соискателям предъявляют работодатели. Например, для тех, кто работает с людьми (банковские операционисты, продавцы-консультанты, сфера обслуживания), важна стрессоустойчивость и умение разрешать конфликты. Преподавателям и менторам не обойтись без развитого навыка самопрезентации и публичных выступлений. Маркетологам и финансовым аналитикам нужна способность стратегически мыслить. И так далее. 

Шаг 3. Определите цель и набор компетенций, которые понадобятся для её достижения

Сформулируйте, какой цели планируется достичь. Называйте её как можно проще и короче, например: стать начальником отдела, или выигрывать любые переговоры, или больше не перерабатывать. Проанализируйте, какие мягкие навыки могут помочь достичь этой цели (допустим, способность вести за собой, умение слушать, тайм-менеджмент, планирование).

Составьте полный список — личную карту soft skills. Разделите список на две части: назовите левую колонку «Уже есть», а правую — «Надо развить». Перечисленные в левой колонке качества можно структурировать — выделить важные (пусть они будут первыми в списке) и те, которые есть в активе, но не слишком нужны прямо сейчас. Готово: вот он — набор компетенций, с которыми можно начинать работать.

Как развить мягкие навыки

Развивать мягкие навыки можно в любом возрасте. Главное ― задаться целью! Вот несколько советов.

Учитесь

Если удалось точно определить, каких навыков недостаёт, можно начинать целенаправленно прокачивать их. Для этого потребуется некоторая профессиональная поддержка. Её можно получить, изучая полезную литературу, например по теме «лидерство», «личная эффективность» и «саморазвитие» (руководствуйтесь компетенциями, которых вам не хватает для достижения значимых целей). Есть также практикоориентированные книги, в которых собраны рекомендации по всем базовым группам мягких навыков.

Ещё один инструмент — тренинги и курсы. Программы с опытными спикерами доступны онлайн — это удобно и позволяет экономить время.

Работайте с наставником

Опытный коуч может поддержать, если самообучению вы предпочитаете формат работы с наставником. Учителем может также стать коллега или друг, у которого полезный навык можно перенять в процессе общения. 

Практикуйтесь

И напоследок ещё одна рекомендация: развитие мягких навыков предполагает постоянную практику. Сделайте необходимую «суперспособность» частью повседневной жизни — это применимо ко всем группам soft skills. При этом важно помнить: за пару дней изменения, конечно, не случатся. На закрепление нового навыка требуется в среднем два месяца. 

Предположим, для карьерного роста вам необходимо научиться эффектным публичным выступлениям. Начать можно с малого — просто чаще разговаривать с людьми: соседями, родственниками, коллегами и даже незнакомцами на улице. Обращайте внимание на возраст и другие особенности собеседников — так вы сформируете портрет аудитории и сможете выбрать правильную интонацию в общении с разными группами людей. 

К публичным выступлениям нужно готовиться, но и этот навык шлифуется во внерабочей среде. Заранее продумать тему своей речи и подобрать аргументы можно, если вы собираетесь, например, высказаться на родительском собрании в школе или разобраться в каком-либо конфликте с родственниками.

После нескольких недель практики вы почувствуете, как новый скилл становится частью личности, и внутреннее сопротивление исчезает.

Готово! Вы великолепны. Смело добавляйте в резюме раздел «Преимущества: навык публичных выступлений, коммуникабельность и умение убеждать».