Как внедрить практику Employee Experience и увидеть результат

EX — бизнес-подход, построенный на осознанном управлении опытом сотрудников, — становится всё более популярным. О том, что такое практика Employe Experience и каковы её преимущества, мы уже рассказывали в блоге. В этой статье обсудим нюансы внедрения EX и результаты, которых с его помощью можно достичь.

Внедрение EX: организационная трансформация 

Целью внедрения EX всегда является повышение эффективности работы, ведь сотрудник, который получает от взаимодействия с организацией-работодателем позитивные впечатления, работает лучше. 

Employe Experience — это комплексная система, которая охватывает все аспекты работы и взаимодействия сотрудника с организацией: от найма до ухода из компании. Сюда входит физическое рабочее пространство, корпоративная культура, возможности профессионального развития, система вознаграждений и признания, а также поддержка со стороны руководства.

Если вы хотите овладеть тонкостями построения корпоративной культуры можно, пройдя профильные курсы. Например, курс по HR-менеджменту на образовательной платформе Edutoria.

Первое, что требуется для внедрения этой методологии, — освоить главные принципы Employee Experience, обучиться им. Главным в организационном плане является качественный контакт, партнёрство HR и бизнес-подразделений. Управление опытом сотрудника — не изолированный процесс, он очень тесно связан с тем, что делает бизнес. Самые удачные кейсы внедрения EX можно увидеть именно в компаниях, где такой контакт налажен изначально.

Человеческий ресурс

Второй момент, который необходим для запуска нового подхода, — готовность руководителя к переменам. Для старта иногда достаточно одного-двух воодушевлённых специалистов. Они проходят обучение, осваивают новый взгляд, а затем критическую массу таких сотрудников можно наращивать. 

Джаннет Кашурникова: Мы начинаем с того, что просто говорим о человекоцентричном подходе, внедряем его в культуру HR, показываем, как EX строится, как он может работать. Это не значит, что все подразделения должны немедленно стать экспертами в Employee Experience. Но принять эту концепцию на уровне майндсета — важный шаг вперёд. Когда есть несколько амбассадоров нового подхода, развивать его внутри компании становится проще. 

О полной трансформации всех HR-процессов в компании на первом этапе речь не идёт: как правило, есть небольшая команда специалистов, прошедших обучение, они начинают тестировать новый подход, проводят исследования, организуют пилотные проекты, а после уже можно оценить первые результаты. На этом этапе специалисты осваивают на практике работу с EX-инструментарием.

Инструменты Employe Experience

Один из инструментов — опросы сотрудников. Они позволяют получить обратную связь, выявить проблемные моменты и предложить решения. Опросы можно проводить регулярно, чтобы отслеживать динамику изменений и при необходимости реагирования на конкретные проблемы. 

Детальнее разобраться в проблеме помогают глубинные интервью. Также широко используются фокус-группы или групповые интервью, где небольшая группа сотрудников обсуждает различные аспекты работы в компании. Это помогает выявить общие тенденции и проблемы, а также способствует созданию более открытой коммуникации между коллегами.

Когда EX-подход становится основой для системы HR, процессы начинают органично выстраиваться вокруг результатов исследований, аналитики и желаемых изменений. Важной отправной точкой становится Employee Journey Map — карта пути сотрудника.

Большой эксперимент: кейс по внедрению EX, проект «Твой лучший год»

«Культура Инноваций» помогла внедрить практику EX десяткам российских компаний. Одним из первых успешных кейсов стал проект «Твой лучший год» Банка «Открытие». Отправной точкой проекта стала гипотеза: когда сотрудники не развиты на 150%, сложно достичь новых амбициозных целей, а если наполнить работников энергией, результативность повысится.

Амбассадором процесса стала Надия Черкасова, заместитель председателя правления Банка «Открытие». Она решила изменить подход команды к управлению энергией: «А что, если сотрудники будут не просто приносить свою энергию на работу, а будут переполнены энергией для всей своей жизни?»

Проект продолжался 11 месяцев. Всего в нём приняло участие 250 человек.

Что было сделано

В ходе исследовательской части были проведены глубинные интервью с сотрудниками компании. Эти интервью позволили выявить ключевые потери энергии в команде, сформулировать основные боли сотрудников, их установки и ожидания. 

Среди типичных проблем были, например, такие: «Ощущение, что жизнь проходит за окном», «Среда давит, в ней нет возможности быть собой», «Не вижу смысла в своей работе, не вижу себя в будущем компании». 

Проанализировав полученные данные, удалось разработать стратегический план по созданию позитивного опыта сотрудников — годовую программу «Твой лучший год». В ходе реализации этой программы большинство сотрудников (64%) работали со своими негативными установками. 

Научиться проводить глубинные интервью может помочь специальный курс на Edutoria. 

Каких результатов удалось достичь

Повторные исследования показали: 82% сотрудников видят себя в будущем компании, понимают, как строятся отношения у них в команде и внутри блока. Их жизнь стала намного разнообразнее. Они открыто себя выражают, видят смысл в своей работе. 

Сверхрезультаты проекта: скорость реализации кросс-проектов увеличилась в два раза. Удовлетворённость сотрудников работой в компании выросла на 38%. Произошло заметное усиление HR-бренда: более 30 HiPo за год было привлечено на ключевые позиции.

Измерение результатов внедрения Employe Experience

В целом, измерение результатов в EX — непростой вопрос, как и в случае с любой HR-функцией. Ведь единой метрики «опыт сотрудника» просто не существует. Компании могут оценить преимущества внедрения Employe Experience так:

• проанализировав уровень вовлечённости сотрудников, в том числе с помощью eNPS (Employee Net Promoter Score — показатель лояльности персонала),
• оценив индекс инновационности (если для компании это направление стратегически важно),
• отследив эффективность решения отдельных бизнес-задач.

Джаннет Кашурникова: В течение достаточно продолжительного времени — например года, как в кейсе, о котором мы рассказали, — ведётся работа, организуются пилоты, а затем можно посмотреть на результаты этих проектов, на то, какими ресурсами они были достигнуты. Здесь мы немного приближаемся даже к ROI (коэффициент рентабельности инвестиций), но, конечно, классической метрикой EX этот показатель стать не может. Просто потому, что на опыт сотрудников влияет множество факторов как внутри компании, так и за её пределами — вплоть до общественно-политической обстановки в стране.

Самый объективный подход — привязываться в оценке эффективности EX к конкретным бизнес-метрикам, то есть тому, на что на уровне гипотезы влияет опыт сотрудника. Цели могут быть разными — нарастить инновационность продуктов, например, или увеличить скорость внедрения изменений, сократить показатель TTM (Time To Market — время от начала разработки идеи до её конечной реализации). Во все эти процессы можно зайти через парадигму Employee Experience, а эффективность можно отследить, оперируя ключевой бизнес-метрикой для конкретной цели.

Джаннет Кашурникова: Мы идём к работникам не затем, чтобы удовлетворить все их желания, а затем, чтобы узнать, как они себя видят, как чувствуют в каких-то рабочих ситуациях, мы идём понять их контекст. Это понимание позволяет найти наиболее эффективные формы выстраивания конкретных процессов. 

Вдумчивая работа с персоналом — это долгосрочная инвестиция в будущее компании. Формируя дружелюбную, открытую среду, можно повысить рыночную устойчивость организации, предотвратить текучку кадров и помочь работникам достигать более сложных и амбициозных целей. На Edutoria есть специальный курс, который может помочь выстроить работу с командой — «Развитие человеческого потенциала».

Надеемся, вы смогли почерпнуть для себя много полезного из нашей статьи.

Статью подготовила: Тамирова Дарья